企业知识管理之“传帮带”

知识管理之“传帮带”主要是为了促进企业知识的传递，特别是隐性知识的积累和传递。相比显形知识而言，企业内存在更大量的隐性知识。有人说显性知识是露出海面的冰山一角，而隐性知识是海平面下巨大的冰山体。隐性知识大多是存储在人脑中的经验、教训、技巧、感悟等，比较难以通过文档化的形式积累下来，甚至“只可意会，不可言传”。如何有效的将这些知识挖掘出来，不断积累并通过共享发挥其最大价值，是企业普遍面临的难题。各种各样专门的管理工具应用而生，导师制就是其中一个应用比较普遍且实用的管理形式。

　　在企业中，导师制一般指富有经验的、有良好技术和管理技能的资深管理者或技术专家，与学员或经验不足但有发展潜力的员工建立的支持关系。建立这种制度的初衷是为了充分利用企业内部优秀员工的先进技能和经验，帮助学员和部分转岗人员尽快提高业务技能，适应岗位工作的要求。

　　研究发现，导师制的优点如下：

一、加强企业文化的宣传、渗透加强对新员工的同化，使新员工迅速了解、认同企业的理念和精神；是帮助员工职业发展，探索职业生涯辅导的途径。

　　二、充分发挥每个人的能力和潜力，增长知识和才干，加快企业内的知识传递、共享；使员工更快地达到企业的技术水平要求；通过员工技术开发能力的提高，进一步提升绩效，使员工的技能和素质同时也得到提高。

三、形成企业内最有凝聚力的、稳定的价值链，利于形成学习型、辅导（教学）型企业；培养管理队伍的领导能力，培育管理上的长期竞争优势；是进行人力资源开发的一项举措，是人本文化的具体体现。

从某种意义上说，导师制作为企业培养自己所需人才、构筑自我梯队的工具，与中国传统的师傅带徒弟的方法有异曲同工之处。然而二者又不完全相同，因为传统的师傅带徒弟的方式更大程度上是对学员技术及具体业务的传授和讲解。而导师制是一个概念及制度体系，是一种人才的培养及开发机制，涉及职业生涯的指导、人际关系的调解处理等诸多方面。导师既具有职业生涯设计功能，又具有心理辅导功能。导师提供的职业生涯功能包括支持、提高可见度、指导和保护。支持是指积极帮助个人获得工作经验和提升。提高可见度是指为被指导者提供与企业内关键人物发展关系的机会，从而获得职业生涯的进步。指导是对职业和工作绩效两方面提供建议。保护是指使被指导者幸免于潜在的危害性经历。据一项研究表明，被指导者受到的职业生涯指导直接关系到晋升机会和更高工资，可见职业生涯功能对被指导者未来的成功非常重要。导师的心理辅导功能则包括充当一个朋友的角色，为被指导者提供积极的关心与认可，并创造一种能让被指 导者说出自己心中的焦虑与担心的渠道。这种指导关系的获益往往是双方的，导师的忠告可以帮助被指导人探索新的需要帮助的个人问题，导师则从下属的关心和感 激中获得心理上的满足感。

新成员加入到组织后，都应为其安排一位资深成员作为导师。组织内指定导师时须考虑导师的综合条件是否适合，导师要认同组织的文化，思想 积极，具有亲和力，容易沟通，并乐于助人，正直且有耐心，并乐于承担工作导师职责；同时需明确导师和徒弟的职责，并制定相应的机制保障师徒制的有序、良性 运转；在导师制的运作周期内，徒弟要有明确的提升计划和目标，并有相应的知识输出要求，徒弟需要在学习过程中将积累的知识、得到的感悟等显性化后以文档的 形式在组织内进行共享；在带徒弟的过程中，也可以帮助导师本人对自己的知识和经验进行反刍，进行修订和完善，不断加强自身知识的总结与提高，增强导师的领 导能力，便于组织内培养并选拔管理人才。

厦门简帛信息科技有限公司旗下就有一款专门针对导师制度所研发的企业知识管理系统——企业云智库，员工在贡献知识的同时仍然保有对知识的所有权和维护权，而通过为人师的成就感以及奉献知识带来的话语权，让员工能主动分享传递知识。同时，导师清楚所在学习培训组的知识需求情况，以导师作为知识价值链的中间导流层，能够较好地解决员工不易寻到所需知识的问题。最终达到企业云智库作为改变人与人之间相互作用方式知识管理系统的目的。

同时在学习培训组内部的导师和组内成员之间的培训推送、回复心得、讨论区等互动，以及知识传递的过程质量监控，让知识在传递共享的过程中充分碰撞激荡，不仅加速了知识流通速度，更让知识在传递给员工时能被快速有效吸收。

在瞬息万变的商业环境里，新知识层出不穷。如何面对知识陈旧的问题？在浩瀚的知识海洋中如何快速获得自己需要的知识？

企业云智库不仅实现了内部知识的产生和储存、分类，更引入了外部知识实时导入的功能，让企业能够实现知识的内外部实时更新。最终形成一个不断循环的知识体系。